Перейти к основному содержанию

САМАРСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ПРОФСОЮЗ – ПОБЕДИТЕЛЬ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ В 2015 ГОДУ.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов УСОН СО

Проблема синдрома эмоционального выгорания специалистов, обслуживающих пожилых людей на дому, является актуальной на сегодняшний день, так как эмоциональное выгорание оказывает негативное влияние не только на самих социальных работников, их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними. Это и близкие родственники, и друзья, а также клиенты — пожилые люди, которые вынуждены обращаться за помощью к данным специалистам, и поэтому становятся «заложниками синдрома».

 

Специалисты, работающие в этих учреждениях, по сути, являются посредником между наиболее уязвимыми категориями и государством, обществом в целом. Они нередко берут на себя роль ответственного за все беды и чаяния людей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

 

Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность, когда весь день на работе приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, способствует появлению эмоциональной напряженности. Постоянное эмоциональное напряжение становится негативным, что в конечном итоге приводит к появлению у специалистов социальной службы, так называемого синдрома эмоционального выгорания — процесса физического, эмоционального и умственного истощения, т. е. Реакция организма на продолжительное воздействие стрессов определенной интенсивности, включающей развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к получателям социальных услуг и коллегам.

 

Направленность проекта — повышение уровня социально-психологического состояния специалистов учреждений социального обслуживания населения, специфика работы которых приводит к нервно-психическому перенапряжению, и как следствие, возникновение СЭВ, способствующего снижению или утрате профессионализма.

 

В центрах социального обслуживания работают отделения срочных социальных услуг. Отделения предназначены для оказания неотложной помощи разового характера гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, а также пожилым гражданам и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.

 

Срочное социальное обслуживание включает в себя социальные услуги из числа предусмотренных федеральным перечнем гарантированных государством социальных услуг: организация деятельности по созданию приемных семей для граждан пожилого возраста и инвалидов; оказание социальной помощи в виде денежных выплат по социальному контракту; оформление граждан в стационарные учреждения социального обслуживания; обеспечение отдельных категорий граждан путевками на санаторно-курортное лечение; обеспечение инвалидов (ветеранов) техническими средствами реабилитации и содействие в осуществлении услуг по ремонту технических средств реабилитации; организация деятельности пункта технических средств реабилитации и др.

 

Всего по области в отделениях срочных социальных услуг работает 274 специалиста по социальной работе, которыми осуществляется обслуживание по вышеуказанным направлениям 234 877 человек.

 

Необходимо отметить, что работа специалистов этих отделений сопряжена с неудовлетворенностью, отрицательными эмоциями, а порой и негативными высказываниями со стороны посетителей, потребителей социальных услуг. Это вызвано тем, что с каждым годом вырастает потребность в этих услугах у населения области, недостаточное финансирование приводит к созданию очередности, затягиванию времени на получение услуг нуждающимися гражданами.

 

Так, потребность в получении санаторно-курортных путевок в 2014 году составила более 81 тыс.человек, из которых:

     

- федеральных льготополучателей 35432 человека;

 

- региональных льготополучателей 46000 человек;

     

Путевки же получили 8692 человека, из которых:

     

- федеральных льготополучателей 7197 человек;

 

- региональных льготополучателей 1495человек, что составило всего 11%. Такое положение и с обеспечением техническими средствами реабилитации, в списках учета на обеспечение техническими средствами реабилитации числится более 67 тыс. человек. Таким образом, очередность на получение путевок составляет в среднем 5 лет, а средств реабилитации — 3 года.

 

Свою неудовлетворенность решением проблем и оказанием помощи клиенты социальных услуг в большей степени высказывают специалистам отделений срочных социальных услуг во время часов приема.

 

Разный уровень — порой низкий — владения методиками эффективного восстановления эмоционально-психологических сил, а также условий для поддержания психологического благополучия, наряду с невысоким уровнем заработной платы и стимулирующих материальных факторов (указанная категория сотрудников не попадает под действие «Дорожной карты» по повышению уровня заработной платы социальным работникам) приводит к тому, что специалисты отделений увольняются с работы, наблюдается большая текучесть кадров.

 

Учитывая вышеизложенное, Областным Профсоюзом работников социальной защиты населения был разработан Социальный проект «Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов учреждений социального обслуживания населения Самарской области».

 

Основаниями для разработки социального проекта являются:

 

1. Соглашение между министерством социально-демографической и семейной политики Самарской области и областным профессиональным союзом работников социальной защиты населения о регулировании социально-трудовых отношений в 2013-2015 годах по учреждениям социального обслуживания населения, подведомственным министерству.

 

В рамках Соглашения предусмотрены взаимные обязательства сторон по развитию социального партнерства, обеспечению гарантий социально-трудовых прав работников учреждений.

 

Со стороны областного Профсоюза предусмотрено оказание содействия министерству, учреждениям, совместно с первичными профсоюзными организациями, в работе по улучшению условий и охраны труда, создании работникам безопасных условий труда.

 

Совместной задачей определено проведение мероприятий, направленных на воспитание здорового образа жизни, повышения ответственности за свое здоровье.

 

2. Устав Общественной организации «Самарский областной профессиональный союз работников социальной защиты населения».

 

В соответствии с Уставом Профсоюз разрабатывает и участвует в грантовых конкурсах социальных проектов, проводимых на региональном и федеральных уровнях с целью повышения качества жизни членов Профсоюза, создания им достойных условий труда и отдыха, профилактике и охраны здоровья, пропаганды здорового образа жизни, улучшения морально-психологического климата в трудовом коллективе, обеспечения дополнительных мер социальной защиты и поддержки работников.

 

Цель социального проекта:

 

Разработка программы профилактики синдрома эмоционального выгорания (далее – СЭВ), и в соответствии с ней, осуществление совокупности мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов отделений срочных социальных услуг, находящихся в зоне повышенного риска профессионального выгорания, предупреждение их «болезненных» психо-эмоциональных реакций в процессе профессионального общения.

 

Задачи социального проекта:

 

- создание Центра СЭВеров (СЭВер – специалист, владеющий навыками профилактики СЭВ);

 

- осуществление диагностики эмоционального выгорания у специалистов отделений срочных социальных услуг ЦСО и определение стадии развития данного профессионального состояния у этих специалистов;

 

- разработка программ по профилактике СЭВ и проведение тренинговых занятий со специалистами отделений срочных социальных услуг и психологами ЦСО;

 

- разработка и издание методических рекомендаций, а также формирование комплекта раздаточных материалов для психологов ЦСО, работающих с категорией социальных работников, находящихся в зоне повышенного риска профессионального выгорания;

 

- внедрение в практику работы психологов ЦСО осуществление деятельности по профилактике СЭВ со специалистами ЦС.

 

Основные этапы (мероприятия) социального проекта:

 

I ЭТАП

 

1. Изучение теоретических основ и сложившихся практик работы с СЭВ, осуществление отбора методик для диагностики СЭВ.

 

2. Создание Центра СЭВ (СЭВер – специалист, владеющий навыками профилактики СЭВ)

 

II ЭТАП

 

Осуществление диагностики СЭВ у специалистов отделений срочных социальных услуг ЦСО, находящихся в зоне повышенного риска профессионального выгорания, детальное изучение и анализ полученных данных.

 

III ЭТАП

 

1. Проведение 6-ти фокусированных групповых интервью с руководителями, психологами и специалистами отделений срочных социальных услуг ЦСО.

 

2. Подготовка отчета, содержащего обобщенные данные о тех социальных работниках, у которых присутствует СЭВ, фазах развития и уровня сформированности данного синдрома.

 

3. Разработка для психологов ЦСО программы профилактики СЭВ у специалистов по социальной работе отделений срочных социальных услуг ЦСО, у которых обнаружен синдром эмоционального выгорания.

 

IV ЭТАП

 

Проведение 5-ти выездных «кустовых» тренинг-семинаров (по зональному принципу) для психологов учреждений ЦСО организационным основам и практикам реализации разработанной в ходе проекта профилактической программы работы с СЭВ.

 

Перечень ЦСО, на базе которых будут проведены тренинг-семинары для психологов:

 

- г.о. Самара; Тольятти; Кинель.

 

- м.р. Безенчукский; Сергиевский.

 

V ЭТАП

 

1. Проведение на базах 23 ЦСО психокоррекционных тренингов по профилактике СЭВ со специалистами по социальной работе отделений срочных социальных услуг.

 

2. Повторная диагностика социальных работников, находящихся в зоне повышенного риска профессионального выгорания.

 

3. Проведение сравнительного анализа данных диагностики участников проекта до и после мероприятий проекта.

 

VI ЭТАП

 

1. Проведение региональной научно-практической конференции по теме «Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов учреждений социального обслуживания населения Самарской области»;

 

2. Издание методических рекомендаций для специалистов ГБУ СО «ЦСО граждан пожилого возраста и инвалидов»

 

3. Разработка памяток для специалистов отделений срочной социальной помощи ГБУ СО «ЦСО граждан пожилого возраста и инвалидов»;

 

Учреждения ГБУ «ЦСО граждан пожилого возраста и инвалидов» Самарской области – участники проекта

 

В результате осуществления социального проекта будут получены количественные результаты:

 

• Проведено 6 фокус-групп с руководителями ЦСО, психологами и специалистами по социальной работе отделений срочного социального обслуживания (по 2 группы с каждой категорией специалистов), всего не менее 40 человек;

 

• Проведено 5 выездных «кустовых» тренинг-семинаров для 23 психологов ЦСО Самарской области;

 

• Подготовлены методические рекомендации (методическое пособие) с разработанными программами психокоррекционных тренингов по профилактике СЭВ на СD-носителях в количестве 110 шт.;

 

• Проведена региональная научно-практическая конференция по теме проекта с участием в ней не менее 150 человек;

 

• Сформирован сборник статей и выступлений научно-практической конференции в эл. версии.

 

Качественные результаты:

 

• Разработана инновационная, психокоррекционная программа по профилактике СЭВ для специалистов отделений срочных социальных услуг, находящихся в зоне повышенного риска «профессионального выгорания»;

 

• Разработана модель повышения квалификации психологов ЦСО по профилактике СЭВ;

 

• Снижен уровень эмоционального напряжения у специалистов по социальной работе отделений срочных социальных услуг;

 

• В практику работы психологов ЦСО внедрена деятельность по профилактике СЭВ у специалистов ЦСО.

Логотип

Общественная организация «Самарский областной профессиональный союз работников социальной защиты населения»